Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Parointerior (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop ohne stationäre Verkaufsstellen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung an der angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums und teilen Sie uns die zugehörige Bestellnummer mit.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann sowohl bei einem Problem mit dem gelieferten Produkt als auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Das Produkt weist erkennbare Probleme am äußeren Erscheinungsbild auf.
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel oder eine Funktionsbeeinträchtigung auf.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder einen vergleichbaren erkennbaren Mangel auf.
Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit dem bestellten Produkt oder den wesentlichen Angaben der Bestellung überein.
Sie möchten das Produkt innerhalb der 30-tägigen Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

Bei einer Rückgabe wegen eines Produktproblems bitten wir darum, das Produkt bis zur Prüfung möglichst in dem Zustand aufzubewahren, in dem das Problem festgestellt wurde.

Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund sind Videos oder Fotos zur Begründung der Rückgabe nicht erforderlich.

3. Rückgabeverfahren

Schritt 1: Um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern, befindet sich in Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett.

Schritt 2: Beantragen Sie die Rückgabe per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice. Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für die Rückgabe mit. Bei einem gemeldeten Produktproblem senden Sie bitte zusätzlich geeignete Fotos oder Videos, anhand derer wir den gemeldeten Zustand nachvollziehen können. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund sind keine Fotos oder Videos erforderlich.

Schritt 3: Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag. Wird der Antrag bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 4: Senden Sie das Produkt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und verwenden Sie dafür das im Paket enthaltene Rücksendeetikett. Bitte warten Sie anschließend, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Schritt 5: Nach Eingang prüfen wir das zurückgesendete Produkt und gleichen den festgestellten Zustand mit den Angaben in Ihrem Antrag ab. Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir den entsprechenden Rückerstattungsprozess ein.

Bitte senden Sie eine Rückgabe ausschließlich an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse. Die unten aufgeführte Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen

Schritt 1: Beantragen Sie den Umtausch per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für den gewünschten Umtausch an. Falls dies für die Prüfung erforderlich ist, können zusätzlich Fotos oder Videos des Produkts angefordert werden.

Schritt 2: Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag. Nach Bestätigung des Umtausches informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mit.

Schritt 3: Senden Sie das Produkt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Nach Eingang überprüfen wir das zurückgesendete Produkt und die Angaben zum Umtauschantrag. Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Arbeitstagen den Versand des Ersatzprodukts an Ihre angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versanddauer, Zustellung und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Bestätigung einer Rückerstattung bearbeiten wir diese innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

Nach Abschluss unserer Rückerstattungsbearbeitung kann es abhängig von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die Bearbeitungsbestätigung bedeutet daher nicht in jedem Fall, dass der Betrag am selben Tag auf dem Kartenkonto verbucht wird.

6. Kostenregelung für Rückgabe und Umtausch

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtausches:

Bei Problemen mit dem äußeren Erscheinungsbild, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen, einer Abweichung zwischen bestelltem und erhaltenem Produkt oder einem vergleichbaren von uns bestätigten Produktproblem übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die für die Rücksendung anfallenden Kosten.

Wenn wir die Rücksendekosten übernehmen, dürfen Ihnen daraus keine zusätzlichen Basis-Rücksendekosten entstehen. Einzelheiten zur konkreten Rücksendung werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihres Antrags mitgeteilt.

7. Verantwortung und Prüfung

Bitte überprüfen Sie das erhaltene Produkt möglichst zeitnah nach der Zustellung. Wenn Sie eine Beschädigung, einen Qualitätsmangel, eine erhebliche Abweichung oder ein falsches Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden Rückgabe- und Umtauschfrist.
Die für einen Antrag angegebenen Informationen müssen mit der betreffenden Bestellung übereinstimmen. Eine korrekte Bestellnummer und ein nachvollziehbarer Zahlungsnachweis helfen uns, den Antrag eindeutig der Bestellung zuzuordnen.
Bei gemeldeten Produktproblemen dienen bereitgestellte Fotos oder Videos ausschließlich dazu, den angegebenen Zustand des Produkts nachvollziehen und den Antrag bearbeiten zu können. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund ist eine solche Dokumentation nicht erforderlich.
Für die Rücksendung muss die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse verwendet werden. Dadurch kann die Rücksendung korrekt erfasst und der jeweiligen Bestellung zugeordnet werden.
Wenn sich eine Rücksendung noch auf dem Transportweg befindet, beginnt unsere Warenprüfung erst nach tatsächlichem Eingang der Sendung.
Andere Ansprüche, die unabhängig von dieser Richtlinie bestehen, werden durch die beschriebenen freiwilligen Abläufe nicht eingeschränkt.

8. Kontakt

Kontaktadresse: HIYOSHIHONCHŌ 4-10-D-806, YOKOHAMA-SHI KŌHOKU-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 223-0062, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (902) 112 88 26
Kundenservice-E-Mail: relationship@parointerior.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)